Retour- & Terugbetalingsbeleid – VentiTré BV

Laatst bijgewerkt: 11 april 2026

Bij VentiTré BV staat de tevredenheid van onze klanten centraal. Hieronder leest u hoe u een product kan retourneren en hoe de terugbetaling verloopt, conform de Belgische consumentenwetgeving (Boek VI WER).

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen. U meldt dit via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail naar info@ventitre.be, met vermelding van uw bestelnummer.

2. Welke producten kunnen geretourneerd worden?

Het herroepingsrecht is van toepassing op droge en niet-bederfelijke voeding (blikconserven, pasta, rijst, olijfolie, koffie, koekjes, standaard verpakte wijn enz.), op voorwaarde dat de producten ongeopend, onbeschadigd en in originele verpakking worden teruggestuurd.

3. Welke producten kunnen niet geretourneerd worden?

Conform art. VI.53 WER zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (verse pasta, kaas, charcuterie, gebak, brood, focaccia, bereide gerechten enz.);
• verzegelde goederen die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggestuurd indien de verzegeling werd verbroken;
• goederen die op maat van de klant werden samengesteld (cadeaupakketten op maat enz.);
• alcoholische dranken waarvan de waarde afhangt van marktschommelingen.

4. Retourprocedure

1. Stuur een e-mail naar info@ventitre.be met vermelding van uw bestelnummer en de producten die u wenst te retourneren.
2. Wij bevestigen uw retouraanvraag en bezorgen u de praktische instructies.
3. Stuur de producten terug naar: VentiTré BV, Roederdelft 3, 2170 Merksem, België.
4. Wij raden aan een verzendbewijs te bewaren tot de retour is verwerkt.

5. Retourkosten

VentiTré BV draagt de rechtstreekse kosten van de retourzending voor producten die onder het herroepingsrecht vallen.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten, binnen 14 kalenderdagen terugbetaald via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor deze terugbetaling worden geen kosten aangerekend.

VentiTré BV behoudt zich het recht voor de terugbetaling op te schorten tot de goederen zijn ontvangen, of tot de klant heeft aangetoond dat hij de goederen heeft teruggezonden.

7. Beschadigde of niet-conforme producten

Indien u een beschadigd of niet-conform product ontvangt, vragen wij u dit binnen 8 kalenderdagen na levering te melden via info@ventitre.be, met vermelding van uw bestelnummer en bij voorkeur foto’s van het probleem. Wij zorgen voor een passende oplossing: vervanging, herlevering of terugbetaling.

Voor niet-bederfelijke goederen geniet u bovendien van de wettelijke garantie van 2 jaar conform Boek IX WER.

8. Vragen?

Contacteer ons via info@ventitre.be of +32 451 02 04 70.